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Depois de mandar vários emails, e receber respostas totalmente desencontradas.
Recebi o seuinte email:

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Prezado Fabiano.Recebemos seu contato através do nosso Capitão referente ao pedido xxxxxxx.Esclareço que encaminhei as informações relatadas ao Departamento de Trocas e Devoluções através do número de protocoloxxxxxxxxx solicitando o acompanhamento desta devolução e posterior estorno.

Diante disso, peço gentilmente que aguarde um novo contato onde o senhor será posicionado com relação ao mesmo.

Aceite minhas sinceras desculpas em nome do Submarino pelos transtornos que lhe foram causados. Sabemos que lamentar o ocorrido não amenizará a situação, todavia ressalto que temos total interesse em atendê-lo da melhor maneira possível.

Sendo assim, permaneço a sua disposição de segunda a sábado, das 15h às 21h para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Janaína Santos

Relacionamento
(11)3301-5838
e-mail: capitao@submarino.com.br
www.submarino.com.br
Pode imaginar, aqui tem!
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Então enviei a seguinte resposta.Na mesma hora.Isso em 8/10/2007.
O telefone informado não atende de maneira alguma.

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Cara Janaina,

Agradeço a atenção, e sei que é merecida pois obviamente tenho passado por problemas causados pelo Submarino.
O que não posso acreditar que esteja acontecendo, é a total falta de organização da empresa, em vários processos.

Esse email que enviei a você também enviei a outros emails da empresa, e obtive resposta de devolucoes@submarino.com.br informando que tentaram retirar o produto em minha casa varias vezes e não foi possível, por não haver ninguém.

Veja bem , eu enviei um email informando que um agente dos correios acabou de passar em minha casa e recolher o produto, ou seja, o irresponsável que enviou o e-mail, tentou me enganar dizendo que vieram varias vezes aqui e não haviam ninguém. (o conhecido "se colar , colou") .

E ainda teve o problema do sistema de devoluções que não funciona¹, o de rastreamento de pedido que não funciona², eu ficar mais de um dia para conseguir falar com dois analistas online durante uma hora e meia para pedir uma devolução³, e depois ficar mais de trinta minutos em uma ligação interurbana só ouvindo musiquinha.

Tiranto o fato de ter recebido um produto defeituoso.

Espero que seja solucionado o mais rapido possível , ainda mais porque já consta em minha fatura do cartão de crédito, e quero que seja estornado o mais rapido possível.

Obrigado

Fabiano Chiaretto Fernandes
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Hoje enviei outro com a seguinte mensagem.

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Cara Janaina

Tem alguma posição sobre meu caso de devolução ? Não pensem que vou me acostumar com a enrolação , desorganização e demora do Submarino.

Aguardo ctto.

Fabiano Chiaretto Fernandes.
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E hoje recebi um email de atendimento@submarino.com.br NOVAMENTE informando que irão retirar o produto em minha residência, (sendo que já foi feito em 04/10/07) e que devo aguardar x dias…. blah blah blah.

Vamos ver até onde vai.

Hoje (16/10/2007) para variar mais um erro. Vejam a imagem ampliada.

Isso mesmo, retiraram o produto em 04/10/07 e deixaram o comprovante e hoje vieram novamente pra retirar denovo. Como diz o Humberto: Seria engraçadoooo, se não fosse triste.

Por hoje é só, eu acho.