Problemas com compra online – Submarino
Vou apenas postar o log da conversa que tive no domingo, e depois explico direito o que aconteceu. Mas o Submarino não tem mais minha confiança.
Após tentar passar alguns arquivos o cartao não é reconhecido mais em nenhum dispositivo.
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Conversa com primeiro analista.
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Diego Gonçalves: Olá Fabiano , em que posso ajudar?
Fabiano : Bom comprei um produto e nao consigo fazer a troca no site.
Fabiano : Desde ontem o sistema diz que ouve um erro interno, e como já estou insatisfeito com o submarino desde que comprei, agora que preciso trocar minha dor de cabeça aumentou.
Diego Gonçalves: Fabiano me informe o número de seu pedido? por favor.
Fabiano : Vou informar novamente então , pq imagino que o sistema não informou para você o numero que digitei para entrar aqui. Número 57247529 .
Fabiano : Nada funciona direito nessa empresa não é ?
Diego Gonçalves: Só mais um momento por favor Fabiano.
Fabiano : Estou aguardando. Na verdade desde ontem.
Diego Gonçalves: Só mais um momento por favor Fabiano.
Fabiano : Já que nao tenho escolha, eu aguardo.
Diego Gonçalves: Fabiano para realizar a troca ou devolução do seu pedido, pedimos que acesse o link abaixo: http://www.submarino.com.br/local/atendimento/trocas_devolucoes.asp Informe o número de seu pedido caso você mesmo tenha comprado, e caso tenha sido umpresente, basta escolher a opção “Ganhei” e digitar o número da nota fiscal. Após o termino doprocesso, nosso sistema lhe enviará automaticamente um e-mail de confirmação.
Fabiano : Primeiro, eu comprei o produto, e não ganhei. Segundo eu já tentei fazer isso desde ontem. Mas como é de se esperar dessa empresa o sistema não funciona e diz que houve um erro interno.
Diego Gonçalves: Fabiano me informa o número qual dos itens deseja trocar. Peço desculpas pela demora.
Fabiano : Cartão de Memória SD 4GB PQI
Diego Gonçalves: Ok quando você recebeu este item? Fabiano por favor
Fabiano : Sexta feira dia 28/09/07
Diego Gonçalves: Estarei enviando uma solicitação para o setor responsavel e em um prazo maximo de um dia útil seu pedido seguirá uma posição do mesmo em seu e-mail de cadastro. Peço desculpas pela demora.
Fabiano : Qual é o setor responsavel ? E qual posição eu terei ? Já posso ligar no meu cartão e dizer que a compra foi cancelada ?
Fabiano : Devo procurar o proncon apos um dia util ? Na terça feira ?
Fabiano : OU devo ir direto ao juizado de pequenas causas.
Fabiano : Você sabe se devo registrar um boletin de ocorrencia de estelionato ?
Diego Gonçalves: Estou se referindo ao setor de trocas não ao setor de cancelamento Fabiano.
Fabiano : Ha sim. Ficou aguardando.
Diego Gonçalves: Fabiano posso auxiliar em alguma outra questão?
Fabiano : Não, obrigado
Diego Gonçalves: Fabiano agradecemos o contato! Tenha uma boa tarde! Conheça nossa Central de Atendimento, através dele você poderá acompanhar seu pedido, sanar suas dúvidas e efetuar solicitações. Acesse agora mesmo o link abaixo e surpreenda-se: http://www.submarino.com.br/local/autoajuda/home_autoajuda.asp. Caso tenha algum elogio , crítica ou sugestão ao nosso atendimento, envie um e-mail para capitao@submarino.com.br
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Conversa com outro analista.
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Edivaldo Vieira: Olá Fabiano Chiaretto, em que posso ajudar?
Fabiano Chiaretto: Bom comprei um produto e nao consigo fazer a troca no site.
Fabiano Chiaretto: Desde ontem o sistema diz que ouve um erro interno, e como já estou insatisfeito com o submarino desde que comprei, agora que preciso trocar minha dor de cabeça aumentou.
Edivaldo Vieira: só um momento por favor
Fabiano Chiaretto: Estou aguardando. Na verdade desde ontem.
Edivaldo Vieira: Peço desculpas pela demora.Obrigada por aguardar. Estava verificando a informação em meu sistema e qual é o motivo da troca Fabiano?
Fabiano Chiaretto: O produto ( Cartão de Memória SD 4GB PQI ) está com defeito, ao passar alguns arquivos ele parou de responder e agora não é reconhecido por nenhum equipamento.
Edivaldo Vieira: Neste caso, peço gentilmente que encaminhe o produto danificado à Assistência Técnica do fabricante mais próxima de sua residência para que seja feita a análise e reparo do produto. Caso seja confirmada, mediante a um laudo técnico emitido pela Assistência, a impossibilidade de reparo no produto devido a um defeito de fábrica, realizaremos a troca do item.
Fabiano Chiaretto: Estou aguardando que você me informe essa ” Assistência Técnica do fabricante mais próxima de sua residência ”
Fabiano Chiaretto: os custos serão ressarcidos pelo submarino.com.br ?
Edivaldo Vieira: você deve verificar manual de assistência e documentação que veio junto com o produto fornecida pelo fabricante Fabiano
Fabiano Chiaretto: Desculpe, mas eu disse que estou aguardando você me passar. Obviamente não tenho esses dados. Eu informei a você qual o produto comprei, e se você souber analisar esse produto não tem manual.
Edivaldo Vieira: não consta nenhum telefone do fornecedor ou manul de assistência técnica na documentação do produto Fabiano?
Fabiano Chiaretto: Sim , constam varios telefones , internacionais. Onde provavelmente de acordo com o pais eles irão falar uma lingua diferente da minha. Consta 4 na china 1 no japão , um nos estados unidos e um em algum lugar da europa.
Fabiano Chiaretto: Vou dizer a você o que eu quero: Quero enviar o produto a vocês e que vocês estornem a cobrança do meu cartão.
Edivaldo Vieira: Para realizar a troca ou devolução do seu pedido, pedimos que acesse o link abaixo: http://www.submarino.com.br/local/atendimento/trocas_devolucoes.asp Informe o número de seu pedido caso você mesmo tenha comprado, e caso tenha sido um presente, basta escolher a opção “Ganhei” e digitar o número da nota fiscal. Após o termino do processo , nosso sistema lhe enviará automaticamente um e-mail de confirmação.
Fabiano Chiaretto: Primeiro, eu comprei o produto, e não ganhei. Segundo eu já tentei fazer isso desde ontem. Mas como é de se esperar dessa empresa o sistema não funciona e diz que houve um erro interno.
Edivaldo Vieira: neste caso Fabiano, deve estar ocorrendo algum erro na conexão ou no link. peço por gentileza que saia e faça atualização da página e tente novamente mais tarde
Fabiano Chiaretto: Ja fiz isso varias vezes
Fabiano Chiaretto: Ja acessei de 3 computadores diferentes, de sistemas operacionais diferentes, navegadores diferentes e conexões de internet diferentes.
Edivaldo Vieira: neste caso Fabiano estou abrindo uma solicitação ao setor de trocas,e peço por gentileza que aguarde retorno via e-mail em até 2 dias úteis
Fabiano Chiaretto: Estou aguardando vc abrir a solicitação
Fabiano Chiaretto: qual o numero da solicitação ?
Edivaldo Vieira: o número do protocolo só é gerado no final do nosso contato Fabiano,
caso o deseje peço que entre em contato novamente e solicite ao próximo analista
Fabiano Chiaretto: esta certo
Fabiano Chiaretto: estou salvando a conversa
Fabiano Chiaretto: pode encerrrar o contato então
Edivaldo Vieira: Agradecemos o contato! Tenha uma boa tarde! Conheça nossa Central de Atendimento, através dele você poderá acompanhar seu pedido, sanar suas dúvidas e efetuar solicitações. Acesse agora mesmo o link abaixo e surpreenda-se: http://www.submarino.com.br/local/autoajuda/home_autoajuda.asp. Caso tenha algum elogio, crítica ou sugestão ao nosso atendimento, envie um e-mail para capitao@submarino.com.br
Até agora nada.
Como diria o cara do terça insana ..
Eu prefiro ter uma filho viado do que um filho do atendimento ao cliente!
Torço para que daqui a 1 mês você tenha a sorte de ter conseguido trocar seu cartão
Abraço!
Comentário by Tonobohn — outubro 3, 2007 @ 5:45 pm
fiz o pedido do livro “como passar em provas e concursos” em setembro e até hoje não recebi. Gostaria de saber se ainda está aqui em teresina-pi e qual empresa é a responsável para entrega do produto.
Comentário by artur fernando brito rêgo — outubro 24, 2007 @ 11:32 am
Caro Artur, a tranportadora muda muito, eu por exemplo ja comprei 3 vezes no submarino e cada uma foi uma empresa diferente que entregou.
Eles realmente não costumam informar o nome da empresa, vá ao procon registre a queixa e cancele a compra. O jeito é comprar em outra empresa. Mas lembre-se que a americanas .com é deles também.
Comentário by Fabiano — outubro 24, 2007 @ 4:09 pm
gostaria de informar, que estou de saco cheio já fiz varias reclamações, sobre uma compra de um televisor e uma antena a compra foi no dia 03.01.08 e até hoje não recebi nem tive uma resposta do que está acontecendo todos os dias entro em contato mas nehuma solução.por favor me esclacem.
Comentário by dirce maria da silva bizerra — janeiro 17, 2008 @ 4:07 pm
Adquiri um aparelho celular Motorola W 510 pela Submarino e com seis meses de uso ele não funciona as funções aparece somente numero 888888888 e não aceita nenhum comando.
A entrega foi feita pelo submarino e na nota fiscal veio manuscrito na descrição dos serviços 355599010372770, ate com dificuldades para identificação da visualização.
A autorizada em Presidente Prudente recusou a garantia do meu celular Motorola W 510 devido à nota fiscal de numero 44157465 SÉRIE BA em 17/08/2007.
A autorizada mais próxima é de 200 km de distância, viajei 400 km e meu aparelho na garantia foi recusada a garantia solicitando uma carta de correção da nota fiscal para autorizar os serviços, e isso não é um caso isolado, já aconteceu com outros clientes e os procedimentos foram adotados os mesmo. Bem comprei um aparelho da Motorola através da Submarinho com nota fiscal e essa modalidade não poderia ocorrer com os clientes que compram da Motorola de uma loja desse porte, afinal é uma loja que vende milhares de produto pela web emitirem uma nota com essa falha operacional.
Peço a ao Capitão da Submarino, providências cabíveis para que não ocorram modalidades dessa natureza.
Mantive contato hoje 12/03/2008 as 9:50 horas e sem sucesso, fiquei pagando interurbano por mais de quinze minutos e nada resolvida, estou enviando o anexo da nota fiscal e o modelo que foi sugerido pela autorizada para autorizar a garantia
Grato pela atenção e estou aguardando uma solução para resolver meu problema, estou com um aparelho novo e com garantia e sem uso por falhas no sistema operacional.
Comentário by Geraldo Dias Barbosa — março 12, 2008 @ 10:21 am
Adquiri um aparelho celular Motorola W 510 pela Submarino e com seis meses de uso ele não funciona as funções aparece somente numero 888888888 e não aceita nenhum comando.
A entrega foi feita pelo submarino e na nota fiscal veio manuscrito na descrição dos serviços 355599010372770, ate com dificuldades para identificação da visualização.
A autorizada em Presidente Prudente recusou a garantia do meu celular Motorola W 510 devido à nota fiscal de numero 44157465 SÉRIE BA em 17/08/2007.
A autorizada mais próxima é de 200 km de distância, viajei 400 km e meu aparelho na garantia foi recusada a garantia solicitando uma carta de correção da nota fiscal para autorizar os serviços, e isso não é um caso isolado, já aconteceu com outros clientes e os procedimentos foram adotados os mesmo. Bem comprei um aparelho da Motorola através da Submarinho com nota fiscal e essa modalidade não poderia ocorrer com os clientes que compram da Motorola de uma loja desse porte, afinal é uma loja que vende milhares de produto pela web emitirem uma nota com essa falha operacional.
Peço a ao Capitão da Submarino, providências cabíveis para que não ocorram modalidades dessa natureza.
Mantive contato hoje 12/03/2008 as 9:50 horas e sem sucesso, fiquei pagando interurbano por mais de quinze minutos e nada resolvida, estou enviando o anexo da nota fiscal e o modelo que foi sugerido pela autorizada para autorizar a garantia
Grato pela atenção e estou aguardando uma solução para resolver meu problema, estou com um aparelho novo e com garantia e sem uso por falhas no sistema operacional.
Comentário by Geraldo Dias Barbosa — março 12, 2008 @ 10:31 am
### URGENTE ###
ESTOU DECEPCIONADO COM O QUE ACONTECE COM MEU PEDIDO ACIMA; FAZEM 15 DIAS QUE ESTOU LIGANDO (11) 40038066 E (11) 40035544, ALÉM DOS EMAIL ENVIADOS, E ATÉ O MOMENTO CONFORME INFORMARAM A MERCADORIA SERIA ENTREGUE 30/04 OU SEJA ATÉ HOJE.
LIGUEI ONTEM E HOJE E ME DERAM OUTRA INFORMAÇÃO QUE NÃO HAVIA DISPONIVEL A MULTIFUNCIONAL.
É LAMENTÁVEL OS DESENCONTROS DE INFORMAÇÕES.
INFORMO QUE O EQUIPAMENTO É MINHA FERRAMENTA DE TRABALHO , E DEPENDO MUITO DELA NO MEU DIA A DIA, E SE NÃO ME DEREM RETORNO COM CLAREZA E DEFINIÇÃO, PROCURAREI OUTROS RECURSOS, POIS JÁ ENVIEI O DEPÓSITO DA DIFERENÇA E ME CONFIRMARAM A LIBERAÇÃO DO PEDIDO.
ESTOU NO AGUARDO, POIS CASO CONTRÁRIO NÃO VEJO OUTRA ALTERNATIVA ENTRAREI NO PROCON.
EDSON CIRENEU VACCARO
Comentário by vaccaro — abril 30, 2008 @ 2:18 pm
MEU PEDIDO 75503184 DE 03/04/2008
### URGENTE ###
ESTOU DECEPCIONADO COM O QUE ACONTECE COM MEU PEDIDO ACIMA; FAZEM 15 DIAS QUE ESTOU LIGANDO (11) 40038066 E (11) 40035544, ALÉM DOS EMAIL ENVIADOS, E ATÉ O MOMENTO CONFORME INFORMARAM A MERCADORIA SERIA ENTREGUE 30/04 OU SEJA ATÉ HOJE.
LIGUEI ONTEM E HOJE E ME DERAM OUTRA INFORMAÇÃO QUE NÃO HAVIA DISPONIVEL A MULTIFUNCIONAL.
É LAMENTÁVEL OS DESENCONTROS DE INFORMAÇÕES.
INFORMO QUE O EQUIPAMENTO É MINHA FERRAMENTA DE TRABALHO , E DEPENDO MUITO DELA NO MEU DIA A DIA, E SE NÃO ME DEREM RETORNO COM CLAREZA E DEFINIÇÃO, PROCURAREI OUTROS RECURSOS, POIS JÁ ENVIEI O DEPÓSITO DA DIFERENÇA E ME CONFIRMARAM A LIBERAÇÃO DO PEDIDO.
ESTOU NO AGUARDO, POIS CASO CONTRÁRIO NÃO VEJO OUTRA ALTERNATIVA ENTRAREI NO PROCON.
EDSON CIRENEU VACCARO
Comentário by vaccaro — abril 30, 2008 @ 3:12 pm
Não recebi meu cartão submarino no tempo estimado, gostaria do número do envio p/ verificação junto ao correio.
Comentário by hudson — janeiro 19, 2009 @ 3:56 pm