Vou apenas postar o log da conversa que tive no domingo, e depois explico direito o que aconteceu. Mas o Submarino não tem mais minha confiança.
Após tentar passar alguns arquivos o cartao não é reconhecido mais em nenhum dispositivo.
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Conversa com primeiro analista.
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Diego Gonçalves: Olá Fabiano , em que posso ajudar?
Fabiano : Bom comprei um produto e nao consigo fazer a troca no site.
Fabiano : Desde ontem o sistema diz que ouve um erro interno, e como já estou insatisfeito com o submarino desde que comprei, agora que preciso trocar minha dor de cabeça aumentou.
Diego Gonçalves: Fabiano me informe o número de seu pedido? por favor.
Fabiano : Vou informar novamente então , pq imagino que o sistema não informou para você o numero que digitei para entrar aqui. Número 57247529 .
Fabiano : Nada funciona direito nessa empresa não é ?
Diego Gonçalves: Só mais um momento por favor Fabiano.
Fabiano : Estou aguardando. Na verdade desde ontem.
Diego Gonçalves: Só mais um momento por favor Fabiano.
Fabiano : Já que nao tenho escolha, eu aguardo.
Diego Gonçalves: Fabiano para realizar a troca ou devolução do seu pedido, pedimos que acesse o link abaixo: http://www.submarino.com.br/local/atendimento/trocas_devolucoes.asp Informe o número de seu pedido caso você mesmo tenha comprado, e caso tenha sido umpresente, basta escolher a opção “Ganhei” e digitar o número da nota fiscal. Após o termino doprocesso, nosso sistema lhe enviará automaticamente um e-mail de confirmação.
Fabiano : Primeiro, eu comprei o produto, e não ganhei. Segundo eu já tentei fazer isso desde ontem. Mas como é de se esperar dessa empresa o sistema não funciona e diz que houve um erro interno.
Diego Gonçalves: Fabiano me informa o número qual dos itens deseja trocar. Peço desculpas pela demora.
Fabiano : Cartão de Memória SD 4GB PQI
Diego Gonçalves: Ok quando você recebeu este item? Fabiano por favor
Fabiano : Sexta feira dia 28/09/07
Diego Gonçalves: Estarei enviando uma solicitação para o setor responsavel e em um prazo maximo de um dia útil seu pedido seguirá uma posição do mesmo em seu e-mail de cadastro. Peço desculpas pela demora.
Fabiano : Qual é o setor responsavel ? E qual posição eu terei ? Já posso ligar no meu cartão e dizer que a compra foi cancelada ?
Fabiano : Devo procurar o proncon apos um dia util ? Na terça feira ?
Fabiano : OU devo ir direto ao juizado de pequenas causas.
Fabiano : Você sabe se devo registrar um boletin de ocorrencia de estelionato ?
Diego Gonçalves: Estou se referindo ao setor de trocas não ao setor de cancelamento Fabiano.
Fabiano : Ha sim. Ficou aguardando.
Diego Gonçalves: Fabiano posso auxiliar em alguma outra questão?
Fabiano : Não, obrigado
Diego Gonçalves: Fabiano agradecemos o contato! Tenha uma boa tarde! Conheça nossa Central de Atendimento, através dele você poderá acompanhar seu pedido, sanar suas dúvidas e efetuar solicitações. Acesse agora mesmo o link abaixo e surpreenda-se: http://www.submarino.com.br/local/autoajuda/home_autoajuda.asp. Caso tenha algum elogio , crítica ou sugestão ao nosso atendimento, envie um e-mail para capitao@submarino.com.br
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Conversa com outro analista.
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Edivaldo Vieira: Olá Fabiano Chiaretto, em que posso ajudar?
Fabiano Chiaretto: Bom comprei um produto e nao consigo fazer a troca no site.
Fabiano Chiaretto: Desde ontem o sistema diz que ouve um erro interno, e como já estou insatisfeito com o submarino desde que comprei, agora que preciso trocar minha dor de cabeça aumentou.
Edivaldo Vieira: só um momento por favor
Fabiano Chiaretto: Estou aguardando. Na verdade desde ontem.
Edivaldo Vieira: Peço desculpas pela demora.Obrigada por aguardar. Estava verificando a informação em meu sistema e qual é o motivo da troca Fabiano?
Fabiano Chiaretto: O produto ( Cartão de Memória SD 4GB PQI ) está com defeito, ao passar alguns arquivos ele parou de responder e agora não é reconhecido por nenhum equipamento.
Edivaldo Vieira: Neste caso, peço gentilmente que encaminhe o produto danificado à Assistência Técnica do fabricante mais próxima de sua residência para que seja feita a análise e reparo do produto. Caso seja confirmada, mediante a um laudo técnico emitido pela Assistência, a impossibilidade de reparo no produto devido a um defeito de fábrica, realizaremos a troca do item.
Fabiano Chiaretto: Estou aguardando que você me informe essa ” Assistência Técnica do fabricante mais próxima de sua residência ”
Fabiano Chiaretto: os custos serão ressarcidos pelo submarino.com.br ?
Edivaldo Vieira: você deve verificar manual de assistência e documentação que veio junto com o produto fornecida pelo fabricante Fabiano
Fabiano Chiaretto: Desculpe, mas eu disse que estou aguardando você me passar. Obviamente não tenho esses dados. Eu informei a você qual o produto comprei, e se você souber analisar esse produto não tem manual.
Edivaldo Vieira: não consta nenhum telefone do fornecedor ou manul de assistência técnica na documentação do produto Fabiano?
Fabiano Chiaretto: Sim , constam varios telefones , internacionais. Onde provavelmente de acordo com o pais eles irão falar uma lingua diferente da minha. Consta 4 na china 1 no japão , um nos estados unidos e um em algum lugar da europa.
Fabiano Chiaretto: Vou dizer a você o que eu quero: Quero enviar o produto a vocês e que vocês estornem a cobrança do meu cartão.
Edivaldo Vieira: Para realizar a troca ou devolução do seu pedido, pedimos que acesse o link abaixo: http://www.submarino.com.br/local/atendimento/trocas_devolucoes.asp Informe o número de seu pedido caso você mesmo tenha comprado, e caso tenha sido um presente, basta escolher a opção “Ganhei” e digitar o número da nota fiscal. Após o termino do processo , nosso sistema lhe enviará automaticamente um e-mail de confirmação.
Fabiano Chiaretto: Primeiro, eu comprei o produto, e não ganhei. Segundo eu já tentei fazer isso desde ontem. Mas como é de se esperar dessa empresa o sistema não funciona e diz que houve um erro interno.
Edivaldo Vieira: neste caso Fabiano, deve estar ocorrendo algum erro na conexão ou no link. peço por gentileza que saia e faça atualização da página e tente novamente mais tarde
Fabiano Chiaretto: Ja fiz isso varias vezes
Fabiano Chiaretto: Ja acessei de 3 computadores diferentes, de sistemas operacionais diferentes, navegadores diferentes e conexões de internet diferentes.
Edivaldo Vieira: neste caso Fabiano estou abrindo uma solicitação ao setor de trocas,e peço por gentileza que aguarde retorno via e-mail em até 2 dias úteis
Fabiano Chiaretto: Estou aguardando vc abrir a solicitação
Fabiano Chiaretto: qual o numero da solicitação ?
Edivaldo Vieira: o número do protocolo só é gerado no final do nosso contato Fabiano,
caso o deseje peço que entre em contato novamente e solicite ao próximo analista
Fabiano Chiaretto: esta certo
Fabiano Chiaretto: estou salvando a conversa
Fabiano Chiaretto: pode encerrrar o contato então
Edivaldo Vieira: Agradecemos o contato! Tenha uma boa tarde! Conheça nossa Central de Atendimento, através dele você poderá acompanhar seu pedido, sanar suas dúvidas e efetuar solicitações. Acesse agora mesmo o link abaixo e surpreenda-se: http://www.submarino.com.br/local/autoajuda/home_autoajuda.asp. Caso tenha algum elogio, crítica ou sugestão ao nosso atendimento, envie um e-mail para capitao@submarino.com.br
Até agora nada.
outubro 3rd, 2007 at 5:45 pm
Como diria o cara do terça insana ..
Eu prefiro ter uma filho viado do que um filho do atendimento ao cliente!
Torço para que daqui a 1 mês você tenha a sorte de ter conseguido trocar seu cartão
Abraço!
outubro 24th, 2007 at 11:32 am
fiz o pedido do livro “como passar em provas e concursos” em setembro e até hoje não recebi. Gostaria de saber se ainda está aqui em teresina-pi e qual empresa é a responsável para entrega do produto.
outubro 24th, 2007 at 4:09 pm
Caro Artur, a tranportadora muda muito, eu por exemplo ja comprei 3 vezes no submarino e cada uma foi uma empresa diferente que entregou.
Eles realmente não costumam informar o nome da empresa, vá ao procon registre a queixa e cancele a compra. O jeito é comprar em outra empresa. Mas lembre-se que a americanas .com é deles também.
janeiro 17th, 2008 at 4:07 pm
gostaria de informar, que estou de saco cheio já fiz varias reclamações, sobre uma compra de um televisor e uma antena a compra foi no dia 03.01.08 e até hoje não recebi nem tive uma resposta do que está acontecendo todos os dias entro em contato mas nehuma solução.por favor me esclacem.
março 12th, 2008 at 10:21 am
Adquiri um aparelho celular Motorola W 510 pela Submarino e com seis meses de uso ele não funciona as funções aparece somente numero 888888888 e não aceita nenhum comando.
A entrega foi feita pelo submarino e na nota fiscal veio manuscrito na descrição dos serviços 355599010372770, ate com dificuldades para identificação da visualização.
A autorizada em Presidente Prudente recusou a garantia do meu celular Motorola W 510 devido à nota fiscal de numero 44157465 SÉRIE BA em 17/08/2007.
A autorizada mais próxima é de 200 km de distância, viajei 400 km e meu aparelho na garantia foi recusada a garantia solicitando uma carta de correção da nota fiscal para autorizar os serviços, e isso não é um caso isolado, já aconteceu com outros clientes e os procedimentos foram adotados os mesmo. Bem comprei um aparelho da Motorola através da Submarinho com nota fiscal e essa modalidade não poderia ocorrer com os clientes que compram da Motorola de uma loja desse porte, afinal é uma loja que vende milhares de produto pela web emitirem uma nota com essa falha operacional.
Peço a ao Capitão da Submarino, providências cabíveis para que não ocorram modalidades dessa natureza.
Mantive contato hoje 12/03/2008 as 9:50 horas e sem sucesso, fiquei pagando interurbano por mais de quinze minutos e nada resolvida, estou enviando o anexo da nota fiscal e o modelo que foi sugerido pela autorizada para autorizar a garantia
Grato pela atenção e estou aguardando uma solução para resolver meu problema, estou com um aparelho novo e com garantia e sem uso por falhas no sistema operacional.
março 12th, 2008 at 10:31 am
Adquiri um aparelho celular Motorola W 510 pela Submarino e com seis meses de uso ele não funciona as funções aparece somente numero 888888888 e não aceita nenhum comando.
A entrega foi feita pelo submarino e na nota fiscal veio manuscrito na descrição dos serviços 355599010372770, ate com dificuldades para identificação da visualização.
A autorizada em Presidente Prudente recusou a garantia do meu celular Motorola W 510 devido à nota fiscal de numero 44157465 SÉRIE BA em 17/08/2007.
A autorizada mais próxima é de 200 km de distância, viajei 400 km e meu aparelho na garantia foi recusada a garantia solicitando uma carta de correção da nota fiscal para autorizar os serviços, e isso não é um caso isolado, já aconteceu com outros clientes e os procedimentos foram adotados os mesmo. Bem comprei um aparelho da Motorola através da Submarinho com nota fiscal e essa modalidade não poderia ocorrer com os clientes que compram da Motorola de uma loja desse porte, afinal é uma loja que vende milhares de produto pela web emitirem uma nota com essa falha operacional.
Peço a ao Capitão da Submarino, providências cabíveis para que não ocorram modalidades dessa natureza.
Mantive contato hoje 12/03/2008 as 9:50 horas e sem sucesso, fiquei pagando interurbano por mais de quinze minutos e nada resolvida, estou enviando o anexo da nota fiscal e o modelo que foi sugerido pela autorizada para autorizar a garantia
Grato pela atenção e estou aguardando uma solução para resolver meu problema, estou com um aparelho novo e com garantia e sem uso por falhas no sistema operacional.
abril 30th, 2008 at 2:18 pm
### URGENTE ###
ESTOU DECEPCIONADO COM O QUE ACONTECE COM MEU PEDIDO ACIMA; FAZEM 15 DIAS QUE ESTOU LIGANDO (11) 40038066 E (11) 40035544, ALÉM DOS EMAIL ENVIADOS, E ATÉ O MOMENTO CONFORME INFORMARAM A MERCADORIA SERIA ENTREGUE 30/04 OU SEJA ATÉ HOJE.
LIGUEI ONTEM E HOJE E ME DERAM OUTRA INFORMAÇÃO QUE NÃO HAVIA DISPONIVEL A MULTIFUNCIONAL.
É LAMENTÁVEL OS DESENCONTROS DE INFORMAÇÕES.
INFORMO QUE O EQUIPAMENTO É MINHA FERRAMENTA DE TRABALHO , E DEPENDO MUITO DELA NO MEU DIA A DIA, E SE NÃO ME DEREM RETORNO COM CLAREZA E DEFINIÇÃO, PROCURAREI OUTROS RECURSOS, POIS JÁ ENVIEI O DEPÓSITO DA DIFERENÇA E ME CONFIRMARAM A LIBERAÇÃO DO PEDIDO.
ESTOU NO AGUARDO, POIS CASO CONTRÁRIO NÃO VEJO OUTRA ALTERNATIVA ENTRAREI NO PROCON.
EDSON CIRENEU VACCARO
abril 30th, 2008 at 3:12 pm
MEU PEDIDO 75503184 DE 03/04/2008
### URGENTE ###
ESTOU DECEPCIONADO COM O QUE ACONTECE COM MEU PEDIDO ACIMA; FAZEM 15 DIAS QUE ESTOU LIGANDO (11) 40038066 E (11) 40035544, ALÉM DOS EMAIL ENVIADOS, E ATÉ O MOMENTO CONFORME INFORMARAM A MERCADORIA SERIA ENTREGUE 30/04 OU SEJA ATÉ HOJE.
LIGUEI ONTEM E HOJE E ME DERAM OUTRA INFORMAÇÃO QUE NÃO HAVIA DISPONIVEL A MULTIFUNCIONAL.
É LAMENTÁVEL OS DESENCONTROS DE INFORMAÇÕES.
INFORMO QUE O EQUIPAMENTO É MINHA FERRAMENTA DE TRABALHO , E DEPENDO MUITO DELA NO MEU DIA A DIA, E SE NÃO ME DEREM RETORNO COM CLAREZA E DEFINIÇÃO, PROCURAREI OUTROS RECURSOS, POIS JÁ ENVIEI O DEPÓSITO DA DIFERENÇA E ME CONFIRMARAM A LIBERAÇÃO DO PEDIDO.
ESTOU NO AGUARDO, POIS CASO CONTRÁRIO NÃO VEJO OUTRA ALTERNATIVA ENTRAREI NO PROCON.
EDSON CIRENEU VACCARO
janeiro 19th, 2009 at 3:56 pm
Não recebi meu cartão submarino no tempo estimado, gostaria do número do envio p/ verificação junto ao correio.